1. Objetivo
Establecer una política clara y efectiva de comunicación paraAlerta Médica que garantice una interacción transparente, oportuna y accesible con los usuarios, respetando las normativas locales e internacionales en protección de datos, accesibilidad y ética digital.
2. Alcance
Esta política aplica a todas las plataformas web operadas desde Perú, incluyendo sitios de comercio electrónico, blogs, sitios gubernamentales, y cualquier otro sitio que maneje comunicación con el público peruano y global.
3. Principios Generales
- Transparencia: La información proporcionada debe ser clara, precisa y fácil de entender. La comunicación debe reflejar la identidad y valores de la empresa o institución.
- Accesibilidad: Garantizar que el contenido sea accesible para todos los usuarios, incluyendo personas con discapacidades, de acuerdo con las normas de accesibilidad web.
- Confidencialidad: Proteger los datos personales de los usuarios, en conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales N° 29733 del Perú.
- Responsabilidad Social: Fomentar una comunicación ética que evite la difusión de información falsa o engañosa.
4. Canales de Comunicación
Los canales que deberán utilizarse para la comunicación en Alerta Médica incluyen:
- Correo Electrónico: Para soporte al cliente, consultas, reclamos y comunicaciones legales.
- Formularios de Contacto: Los formularios en el sitio web deben ser intuitivos y no exigir más información de la necesaria.
- Chat en Vivo o Bots: Para proporcionar asistencia inmediata y automatizada a los usuarios.
- Redes Sociales: Usar las redes sociales vinculadas al sitio web para difundir actualizaciones, promociones y noticias.
- Blog Corporativo: Utilizar esta plataforma para publicar contenido relevante y educativo que refuerce la confianza de los usuarios.
5. Normativa Legal y Cumplimiento
- Protección de Datos: Implementar políticas de privacidad que se alineen con la Ley N° 29733. Informar claramente a los usuarios sobre la recolección, uso y protección de sus datos personales.
- Cookies: Asegurarse de que se utilice una política clara sobre el uso de cookies, permitiendo que los usuarios opten por aceptar o rechazar su uso.
- Términos y Condiciones: Proporcionar términos de uso detallados que regulen el comportamiento de los usuarios en el sitio, cubriendo aspectos como derechos de propiedad intelectual, limitaciones de responsabilidad y condiciones de compra (en el caso de ecommerce).
6. Mecanismos de Retroalimentación
- Encuestas y Opiniones: Habilitar encuestas o secciones de comentarios que permitan a los usuarios expresar sus opiniones y sugerencias.
- Evaluación de la Experiencia del Usuario: Implementar herramientas para medir el nivel de satisfacción y realizar ajustes con base en los comentarios recibidos.
7. Frecuencia y Responsabilidad en las Comunicaciones
- Frecuencia: La información del sitio web debe actualizarse de forma periódica, y las comunicaciones deben responder a los usuarios en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Responsabilidad: La empresa o institución debe designar a un responsable de la política de comunicaciones que supervise el cumplimiento de las directrices y realice auditorías de calidad.
8. Contingencias
En caso de emergencias o crisis (p.ej., ataques cibernéticos, fallos en el servicio), la website debe contar con una política de comunicación de crisis que informe de manera rápida, clara y precisa a los usuarios sobre el incidente, las medidas tomadas y los pasos a seguir.
9. Monitoreo y Actualización
Esta política deberá revisarse al menos una vez al año para asegurar que siga alineada con las mejores prácticas y la normativa vigente.
10. Aprobación
La presente política de comunicaciones entrará en vigencia tras su aprobación por parte de la dirección general de Alerta Médica.